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Pour pouvoir utiliser les textes normatifs dans toute leur richesse, une formation préalable aux principaux concepts et à la terminologie de la Qualité est nécessaire.
De plus cette formation permet de resituer la Qualité dans la vie quotidienne de l'entreprise et de découvrir que les exigences sont déjà couvertes, pour la plupart, par l'organisation en place.
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