Ce premier niveau, qui doit être parfaitement cohérent avec la politique et la stratégie de votre entreprise, est un préalable à toute démarche Qualité formalisée.

 Collecte et analyse des attentes de vos clients.

 Choix d'un modèle d'organisation Qualité adapté.

 Rapprochement des caractéristiques de votre organisation et des exigences du référentiel choisi (par exemple ISO 9001).