Dans une démarche Qualité, l'entreprise va être analysée comme un ensemble de processus contribuant tous à la production d'une valeur finale attendue par le client. Ces axes de réflexion sont particulièrement fructueux pour la responsabilisation des équipes et l'amélioration des performances de l'entreprise.

 identification des clients et fournisseurs internes et externes,

 identification des produits et services entrants et sortants,

 identification des exigences clients et de la valeur attendue par le client.